京东：智能商业时代的四个标志性变化

　　京东集团首席战略官廖建文曾公开表示，他非常喜欢比尔•盖茨的一句话，人们往往高估两年内的变化，而低估十年内的变化。如何看待下一个十年，能否依附于这个十年的变化，会决定一家公司十年后的价值。廖建文把下一个十年称为智能商业时代。在他看来，相较于当前的业态，智能商业时代会有四个非常大的变化。

　　首先从商业逻辑上来看，过去像冰箱、电视这些终端只是物理设备终端，而智能商业时代，所有的端都变成了数据收集的触点，背后是端、网、云的一体。物理终端不再是静态的，而是可以不断迭代的。比如，你的电冰箱通过背后的数据算法为你推荐商品，而且随着数据越来越多，它的推荐会越来越精准。

　　其次，从产品逻辑来看，产品会变成产品+数据+内容+服务。在过去，很多行业的变化是价值在价值链之间的转移变化。在智能商业时代，价值不仅仅在价值链之间转移，而且可以用数据、内容和服务创造出新的价值。

　　第三，市场在发生根本性的变化。在工业时代和互联网时代，经常讲定位的概念，要瞄准哪个细分市场。但在智能商业时代，市场的细分将不再重要。因为未来市场会细分到每一个人。“精”和“准”会成为下一个商业时代的主旋律。“精”指的是市场可以精确细分到每个人；“准”是整个服务过程的准确和准时。市场将从大众市场变成人人市场。

　　第四个变化是，过去是企业为客户创造价值，而智能时代是用户跟企业共同创造价值。因为至关重要的数据都是用户个体产生和创造的。企业跟客户的关系也将从一次性的交易行为，变成了永远连接，因为客户是永远在线的。

　　大数据处理信息服务商金盛网聚WJFabric认为，未来，智能化将应用到所有的传统业态并为其注入科技基因。对于商业来讲，高效精准地了解到用户需求，实施定制化的产品设计及制造，同时监控产品使用情况并及时收集用户反馈以持续优化将构成新商业的闭环。智能商业的重要标志在于对“服务用户”这一理念的认知回归。当商业将利益的追逐放缓，而将服务品质的提升放在首位，商业的价值才会出现新的增量。而在实现这一目标的过程中，人工智能只是扮演了工具的角色，智能商业的变化其根源在于人的意识的转变。

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