京东：消费与科技驱动下的第四次零售革命

　　京东CEO刘强东在《财经》杂志发表了文章《第四次零售革命》。刘强东认为，下一个10年到20年，零售行业将迎来第四次零售革命。不过，他说，零售行业的本质一直就没变，仍然是“成本、效率、体验”，“零售不存在新与旧”，没有必要用一个新词去定义一个行业。这句话也与京东的对手阿里巴巴提出的“新零售”概念针锋相对。

　　第一次到第三次零售革命分别是百货商店、连锁商店和超市这三种业态。电子商务是第四次零售革命的序幕。第四次零售革命主体是将会出现的物联网和智能化。之所以会产生第四次零售革命，刘强东认为是源自消费和技术两股驱动力量的推动。

　　在消费驱动力方面，消费者已经不满足于低价和便捷，对个性化的要求更高；购物场景也更加多元，比如智能冰箱可以能根据冰箱里的鸡蛋、牛奶余量自动下单，这就是一个购物的新场景；消费者也从原来的被动接受购买的产品，到主动参与产品的创造和设计。刘强东称之为：需求个性化、场景多元化和价值参与化。

　　技术驱动力刘强东称之为感知、互联和智能。感知比如智能冰箱可以监控果蔬的状态，进行保鲜提示；互联比如冰箱可以在储存食品低于预设的情况下自动完成购买；智能是未来零售可以通过数据来实现更精准的销售预测、商品推荐、库存规划等。

　　刘强东用无界和精准两个词语来描述未来的零售图景。 无界指的是零售会无处不在、无时不在，可以随时随地完成购买。精准是指零售可以高效满足个性化的需求。

　　未来，零售企业需要一整套能覆盖信息、商品和资金流的支撑体系，这套体系会变成公共的基础服务，这也是京东一直想要做的零售基础设施。它会具备三个特点，可塑化、智能化、协同化。可塑化是指能灵活满足不同规模的合作伙伴的需求，比如供应链既能满足大型电商，又能满足网红和微商；智能化指依托大数据和算法来做决策、提供解决方案；协同化是指信息、商品、资金流服务的组合可以互相强化，形成合力。比如数据+ 金融=更低的坏账率，物流+金融=无缝的供应链金融服务，数据+物流=更快的周转率和更低的库存。

　　大数据处理信息服务商金盛网聚WJFabric认为，科技因素对于零售业态的促进作用远甚于文中描述。因为更智能的科技，不仅能更高效地满足用户的习惯性需求，同时可以针对需求进行创新性推荐。以冰箱的智能化为例，在鸡蛋余量低于预设量的情况下自动完成购买只是满足了用户惯常的需求，而创新性地推荐多品种的蛋类产品，给予用户更多选择则是对需求的进一步挖掘的结果。未来的零售不只是用户缺什么就提供什么，而应是在了解用户需求的基础上提供完整的解决方案，能够实现超用户预期的结果。此外，再先进的技术都应以保证用户的选择权为前提，所谓代替用户做决策的智能都非应有的发展方向。

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