大数据应用对网络舆情的影响及策略

　　信息时代发展到大数据应用的阶段，这是社会发展客观规律作用的必然结果。在这一阶段中，人类能够获取、分析和使用的数据量大大增加，这使得传统的数据管理模式难以应对，致使社会管理中的网络舆情管理面临着全新的挑战。

　　大数据时代网络舆情现状及特点

　　2012年以来，“大数据”一词开始被频繁提及。据维基百科的定义，“大数据”又称巨量数据、海量数据、大资料，指的是所涉及的数据量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到截取、管理、处理并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的信息。而“舆情”则是指，在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等表现的总和。该定义中强调了两点：其一为发生、发展及被传播的事；其二则是社会各方对所发生事件的反应。

　　截至2015年6月底，我国的网民数量达6.68亿，互联网的普及率已达51.3%。互联网的发展和普及在为广大受众提供便捷服务、营造网络文化氛围的同时也带来了一系列问题，而针对网络舆情监管失位则是不容忽视的重点之一。

　　由于大数据应用的持续发展，随之而来的信息革命为网络舆情的产生、发展及演化创造了便利条件，同时也对网络舆情的监测、预警、研判和应对带来了新的挑战。因此，对于网络舆情治理而言，大数据应用一方面加速了网络舆情的生成、发展和演化，加速了网络舆情的传播和网络舆情事件的形成，而数据的大流动性和可获取性增加了网络舆情导控和处置的难度；另一方面，大数据技术及其应用的不断成熟为采用数据分析方法进行网络舆情监测分析、预警和导控等科学决策提供了有力的技术支持。因此，应根据过往发生的网络舆情进行数据分析，积累处置经验，形成预判、应对、疏导的程式化方案，逐步掌控网络舆情数据主权，进而形成对网络舆情引导、防控的优势。

　　关于大数据时代网络舆情发展的特点，学界观点大致如下：

　　传播速度快速化；网民群体低龄化与低端化；治理对象底层化。从社会学角度分析，处于社会转型中的弱势和边缘地位的群体逐渐构成了参与到网络舆情的主力人群。由于网民主体呈现底层化发展，因此网络舆情的治理对象也同样呈现底层化发展的趋势。

　　传播方式自媒体化；舆情事件网络化；网络媒体已成为催生网络舆情事件的主导载体并成为网络舆情发酵地。舆情事件网络化也成了大数据时代网络舆情发展的必然趋势。

　　网络舆情问题的治理思考

　　目前，我国对于互联网的监管主要以部门规章和规范性文件的形式呈现，而在细分的网络舆情管理方面尚存在立法空白；随着越来越多的利益集团的加入，从事网络舆情处理业务的组织形式日益专业化，策划、炒作，传播甚至故意制造热点的案例层出不穷，而相关监管机构的人员对事件的发现及处置能力又非常欠缺；由于相关部门对网络舆情的反应迟缓，使得相关数据信息在部门之间传递不畅，从而导致“信息孤岛”现象的出现，这也大大降低了舆情事件的处理效率。总之，顶层设计、相关制度、执行人员成为当前我国网络舆情治理能力发展的主要障碍。

　　针对如上特点可归纳出在大数据应用背景下解决网络舆情治理问题的一般化途径与方法：

　　完善现有关于网络舆情治理的法律法规，并尽快制定关于网络舆情监管与网络数据利用方面更为垂直的法律或法规；明确网络舆情管控主体；在特定领域对网络舆情治理对象实行实名制；完善网络舆情信息管理制度；设立网络舆情发言人和网络舆情引导机制。事实上，在网络舆情问题中，制度设计的重点应当是引导而非控制，而且关键在于政府的引导，网络舆情引导机制也是政府管理人性化的体现。

　　大数据处理与信息服务商金盛网聚（WJFabric）认为，网络舆情表面上只是阶段性的社会热点问题，但事实上在某些公共事件发生后，一些网民和网络推手可能借机发挥，任何经济政策、政治会议、民生问题、反腐问题都可能成为网络舆情爆发的导火索，进而成为网上投诉、批评、民意聚焦的热点内容。因此对网络舆情的处置必须及时、果断、有效。否则任其发展将会产生很多负面效应。

　　大数据是数字化生产时代的新型战略资源，对国家治理和社会发展所起的作用巨大。因此，大数据时代的网络舆情治理作为社会治理的一个方面显得尤为重要。由于我们面对的是一个动态社会，网络舆情问题更是随着网络技术的发展而不断变化，这就需要我们每一个人，针对当前网络舆情治理现状，从维护国家利益、社会利益和个人利益的角度出发，不断改革与完善网络舆情的处置机制和手段，巩固和发展健康的网络秩序以维护社会稳定。

　　金盛网聚（北京）科技有限公司成立于2012年，是一家数据处理与信息咨询服务商，公司拥有自主核心技术与服务咨询的团队， 公司“WJFbaric-互联网大数据信息监测SaaS平台”目前注册使用客户将近上万个，为企业、政府、学术机构、成功人士等提供在线信息收集、展示、阅读、存储的免费平台，公司远景致力于通过数据+计算形成可视化的人工智能决策平台。