舆情是一种民意情况,是公众对社会生活中各个方面的问题尤其是热点问题的或显或隐的反应。它不仅包括公众公开表达的行为、意见和态度,还包括其潜在的情绪表现。在大数据时代网络传播的环境下,网络舆情的发生、发展也呈现出新的规律和特点。
新特点之一:事件被关注周期大幅缩短
一次事件所引发的网络舆情一般可分为潜伏期、成长期、成熟期、衰退期等四个阶段。在网络舆论场中,层出不穷的突发事件会很快被凝聚成为舆论焦点,热点话题迅速消亡,围观者情绪化的宣泄能够轻易压倒对事件应有的持续理性讨论。在大数据时代,随着网络信息量的激增,人们很难将注意力长时间固定在某一具体事件上。围观者进行集群式感性关注、评价之后会立刻解散,转投其他热点,因此无法形成理性共识,这样的时间周期不利于舆情事件的解决,企业形象极易受损。
新特点之二:辟谣难度加大
在一个开放的网络环境中,信息庞杂、良莠不齐、真伪难辨。贴吧、微博、微信等社会化媒体平台为网络谣言的传播提供了便利,近乎零成本的复制、粘贴使得部分网民无意中成为了谣言的传播者,而大规模的无序传播更强化了谣言的欺骗性并使其进一步得到扩散,最终形成“病毒式传播”,这大大增加了辟谣的难度。
新特点之三:信息不对称加深舆情危机程度
如今,由信息爆炸而产生的大量冗余信息已成为受众获取所需信息的一大障碍。特别是在突发热点事件中,政府、企业事业单位为涉事主体,而围观者处于信息接收端,如果没有合理的信息传导机制,两者间的“知沟”会逐步扩大,进而导致舆情信息的不对称、立场和认识的对立,这更容易激化双方的矛盾,从而引爆舆情危机。
面对舆论场出现的新特点,如何在新的大数据时代做好舆情防控、疏导工作已迫在眉睫。金盛网聚(WJFabric)(点击登录:http://www.wjfabric.cn/)作为国内领先的大数据处理与信息服务商认为,合理疏导舆情危机,关键在于建立完善的应对机制,通过内外联动形成舆情应对合力。
1、成立舆情应对专属机构。舆情应对是一项复杂的系统工程,必须各方联动,相互配合,形成合力。必要时可与专业的第三方舆情监测机构合作,共同应对随时可能爆发的舆论危机。
2、建立舆情预警机制。上述机构成立后应建立舆情定期排查机制,分析梳理有可能导致舆情危机的热点、敏感话题,召开由相关部门参加的舆情信息联席会议,及时通报舆情信息,分析研判形势,落实应对方案。
3、建立舆情监控工作机制。针对潜在危机点,在关键时段进行全媒体实时监控,及时掌握舆情动态,追踪舆情发展。完善舆情汇报反馈制度,及时向相关部门及领导报送。每天定时进行网络舆情搜索,查阅当天媒体信息,对舆情动态进行全面监控。在发生重大舆情危机时,进行不间断实时监控。
4、加强事前预判能力,把握舆情发展风向。通过对过往热点事件的发酵分析可以看出,舆情危机的爆发往往有一定的征兆,而通过实操是可以进行有效把控的。因此,舆情疏解工作要由原来的被动应付转为主动出击,在苗头变成爆发点之前、新热点拖成老热点之前,需进行妥善处理以防止危机的扩大化。
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